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照明企業(yè)通常對(duì)促銷(xiāo)理解為渠道激勵(lì),而真正著眼于終端消費(fèi)者的促銷(xiāo)行為則少之又少,即使偶有操作,障礙重重而起收效甚少。本人在進(jìn)入照明行業(yè)從業(yè)后,針對(duì)照明企業(yè)終端促銷(xiāo)活動(dòng)策劃經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題與無(wú)法突破的窠臼提出如下文建議。
一、 我認(rèn)為,促銷(xiāo)不單純只是一次戰(zhàn)術(shù)運(yùn)作。促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展與市場(chǎng)戰(zhàn)略和整個(gè)市場(chǎng)的運(yùn)作息息相關(guān),促銷(xiāo)的成敗將會(huì)直接對(duì)市場(chǎng)造成影響。搞促銷(xiāo)既不能“濫用”,即人云亦云,盲目跟風(fēng),也不能“用濫”,就是操之過(guò)急,頻頻使用,片面的強(qiáng)調(diào)全國(guó)劃一,缺乏理性化和個(gè)性化的策劃和運(yùn)籌,只會(huì)淹沒(méi)于滾滾促銷(xiāo)大潮之中。
二、 每一次促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展,不是按點(diǎn)開(kāi)飯,
到了時(shí)間就想當(dāng)然的去做。因?yàn),這樣做不僅是對(duì)內(nèi)部資源和市場(chǎng)資源的浪費(fèi),同時(shí),對(duì)通路各方面和消費(fèi)者的信心都會(huì)造成消極的影響; 三、 促銷(xiāo)策劃本身是一個(gè)復(fù)雜、煩瑣的細(xì)致工作,首先,應(yīng)當(dāng)從客觀出發(fā),全面了解公司內(nèi)、外部現(xiàn)有資源,充分了解市場(chǎng)需求和競(jìng)品動(dòng)態(tài),選擇適宜的時(shí)機(jī),以適當(dāng)?shù)姆绞胶屠纥c(diǎn)準(zhǔn)確切入市場(chǎng),作到出奇制勝、一鳴驚人!其次,準(zhǔn)備一次促銷(xiāo)活動(dòng),應(yīng)當(dāng)站在整體戰(zhàn)略的角度全局考慮,不能把促銷(xiāo)當(dāng)作“一件事”來(lái)做,因?yàn),一次促銷(xiāo)的意義不僅僅是為了銷(xiāo)售促進(jìn),同時(shí),對(duì)促銷(xiāo)期過(guò)后的一段時(shí)間的市場(chǎng)都有著一定的影響。我們知道,想要達(dá)成一項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo),必須要分階段、有目的、有步驟的逐步完成,促銷(xiāo)僅僅是一項(xiàng)銷(xiāo)售戰(zhàn)略中局部戰(zhàn)術(shù)的一種,如果戰(zhàn)術(shù)不能與戰(zhàn)略有機(jī)統(tǒng)一,那么,實(shí)施的意義何在?最后說(shuō),促銷(xiāo)的主要方式是通過(guò)一定的利益刺激在短期內(nèi)吸引邊際顧客達(dá)成銷(xiāo)售,同時(shí),為后續(xù)市場(chǎng)營(yíng)造熱銷(xiāo)氛圍。而就燈具本身而言,產(chǎn)品同質(zhì)化高,使用替換頻率相對(duì)較低,促銷(xiāo)對(duì)于銷(xiāo)售的刺激和拉動(dòng)不夠活躍。因此,做促銷(xiāo)就不能僅僅要求銷(xiāo)量的提升,同時(shí),應(yīng)當(dāng)將其看作是炒作的一項(xiàng)利器來(lái)使用,在促銷(xiāo)的同時(shí),充分造勢(shì),推服務(wù)(心理需求)、提高競(jìng)爭(zhēng)壁壘(犧牲價(jià)格)、順勢(shì)推新品、樹(shù)立品牌形象、提高消費(fèi)者識(shí)別產(chǎn)品的差異化。
四、 促銷(xiāo)的人員配合與執(zhí)行。落實(shí)、執(zhí)行也是一次促銷(xiāo)實(shí)施成敗的關(guān)鍵。想要執(zhí)行到位,必然要有充分的準(zhǔn)備,包括:活動(dòng)用物料、內(nèi)外部人員的溝通和培訓(xùn)、活動(dòng)組織、流程的演練、市場(chǎng)預(yù)熱宣傳、過(guò)程的監(jiān)控和調(diào)整、突發(fā)事件處理等。凡事,預(yù)則立,不預(yù)則廢。通路溝通與否、人員準(zhǔn)備是否充足、市場(chǎng)預(yù)熱程度、內(nèi)部硬件配套作為促銷(xiāo)開(kāi)展的前提和糧草,都應(yīng)當(dāng)考慮在先,因此,我建議逐步完善資源的同時(shí),培養(yǎng)辦區(qū)市場(chǎng)敏感與終端運(yùn)作的習(xí)慣,個(gè)性化的提出促銷(xiāo)方案和實(shí)施促銷(xiāo)計(jì)劃。
五、 現(xiàn)代促銷(xiāo)已經(jīng)不再僅僅是狹義上的“銷(xiāo)售促進(jìn)”,而是作為企業(yè)與消費(fèi)者充分溝通,達(dá)成互動(dòng)的一種公共關(guān)系活動(dòng)。因此,強(qiáng)化公益性,規(guī)避商業(yè)性已經(jīng)為策劃業(yè)內(nèi)所共識(shí)。通過(guò)公益性的操作(包括:真正意義上的讓利于消費(fèi)者、提高產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)內(nèi)涵、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的坦誠(chéng)、心理層面的深度溝通)不僅可以達(dá)到商業(yè)目的,創(chuàng)造良好銷(xiāo)售業(yè)績(jī),同時(shí),還能樹(shù)立良好的企業(yè)形象和品牌形象,提升消費(fèi)者對(duì)品牌和產(chǎn)品的認(rèn)同,提高忠誠(chéng)度,培養(yǎng)潛在目標(biāo)顧客。
六、 目前,我所知道可以加以利用利益點(diǎn)有:
終端用戶:(消費(fèi)者、商業(yè)用戶、集團(tuán)采購(gòu)客戶)
1、傳統(tǒng)的促銷(xiāo)手段:讓利銷(xiāo)售、贈(zèng)品銷(xiāo)售、……等;
2、以服務(wù)作為利益點(diǎn):家居光環(huán)境全程解決方案、一站式服務(wù)、跟蹤回訪和維護(hù)、光環(huán)境指導(dǎo)書(shū)籍、客戶服務(wù)系統(tǒng);
3、以承諾作為利益點(diǎn):消費(fèi)者客戶檔案、保用保修承諾、會(huì)員式服務(wù)、熱線咨詢等;
影響購(gòu)買(mǎi)決策者:(設(shè)計(jì)院、設(shè)計(jì)師、工程用途客戶)
4、打造“光環(huán)境專(zhuān)家”的權(quán)威性,與知名設(shè)計(jì)大家和名師合作,炒作“專(zhuān)家”概念;招募各地設(shè)計(jì)院、設(shè)計(jì)師,提供優(yōu)厚政策,互惠互利。
5、設(shè)計(jì)師俱樂(lè)部:向設(shè)計(jì)師人群開(kāi)放專(zhuān)業(yè)的交流平臺(tái),提供急需的信息資訊和專(zhuān)業(yè)幫助,并組織系列沙龍活動(dòng),與其形成良好的合作關(guān)系。另外,定期贈(zèng)送DM、圖冊(cè)等,提高對(duì)雷士產(chǎn)品的認(rèn)知。
6、設(shè)計(jì)軟件光盤(pán)。解決設(shè)計(jì)師在空間設(shè)計(jì)時(shí)照明布景的問(wèn)題,同時(shí),不定期增加補(bǔ)丁或更新,以提高設(shè)計(jì)師人群對(duì)軟件的興趣和關(guān)注的連續(xù)性。
七、 終端促銷(xiāo)向社區(qū)用戶的滲透:
1、新開(kāi)幕入伙的樓盤(pán),在房屋內(nèi)一般只安裝基礎(chǔ)照明設(shè)施,業(yè)主在驗(yàn)收后一般均要不同程度的裝修,因此,這部分人群作為我們的重要目標(biāo)客戶,可以考慮采用“面對(duì)面”的促銷(xiāo)和展示方式,吸引選購(gòu)產(chǎn)品;
2、現(xiàn)場(chǎng)展示:設(shè)置展板、展架、條幅遮陽(yáng)傘等宣傳展示品,并有身著統(tǒng)一服裝的促銷(xiāo)人員派發(fā)單張、簡(jiǎn)易圖冊(cè)等宣傳品,并向意向顧客溝通產(chǎn)品信息;
3、加強(qiáng)人員培訓(xùn):產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技能、綜合素質(zhì)等內(nèi)容;
4、利益點(diǎn):現(xiàn)場(chǎng)簽約的意向顧客,履行約定后,可享受##優(yōu)惠,簽訂服務(wù)協(xié)議或提供免費(fèi)安裝服務(wù);
5、與物業(yè)或地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商建立良好的合作關(guān)系,使社區(qū)促銷(xiāo)能夠經(jīng);、規(guī)范化操作,將社區(qū)促銷(xiāo)納入正常促銷(xiāo)工作。
以上僅為我個(gè)人不成熟的看法。不妥之處,請(qǐng)您批評(píng)!
作者為雷士工業(yè)發(fā)展有限公司產(chǎn)品經(jīng)理,電子郵件:vikings@126.com